Los datos recabados por el Observatorio #COVID19 de Twitter, puesto en marcha por la consultora tecnológica Grupo CMC han reflejado que, aunque la sanidad ha sido la temática protagonista de la conversación en Twitter sobre el COVID-19 desde el establecimiento del estado de alarma, su dominio en el diálogo social ha estado acompañado por otras temáticas que, por orden de predominio, han sido transporte, economía, laboral y social. De hecho, esta última ha ido ganando relevancia de manera progresiva durante las últimas semanas.

Así, y al margen del dominio de la temática sanidad (13.814.508 menciones en Twitter entre el 23 de marzo y el 30 de junio, el 79,6% de un total de 17.356.363 menciones), el Observatorio refleja cómo, con el establecimiento del estado de alarma y la entrada en vigor de las medidas restrictivas asociadas (confinamiento y limitaciones a movimiento, ERTEs, etc.), la atención y el diálogo en Twitter se concentraron en un primer momento en las temáticas de transportes, economía y laboral, que suponen el 6,4% de las menciones (1.111.006), 4,84% (840.478) y el 4,63% (804.291), respectivamente.

Igualmente, se ha producido un ascenso progresivo de la temática social, que ha alcanzado su pico con el inicio de la desescalada y las primeras semanas de nueva normalidad. Así, durante la crisis del COVID-19 la conversación en el ámbito social ha evolucionado de manera significativa. El diálogo ha pasado de tratar inicialmente la posibilidad o no de practicar deporte y sobre el cierre de cines, teatros, museos o parques, a dirigirse con el transcurso de las semanas hacia otros temas relacionados con la actualidad y vinculados con la nueva normalidad, tales como el turismo y las vacaciones estivales.

Por otra parte, las Comunidades Autónomas más activas en torno al COVID-19 han sido Madrid, Cataluña y Andalucía, con el 28,8%, el 16,1% y el 13,4% de las menciones totales acumuladas respectivamente, seguidas de Galicia (5,8%) y Castilla y León (4,6%).

Por último, en la quinta oleada del Observatorio #COVID19 de Twitter las palabras con más menciones en el área de sanidad son “pandemia”, “contagios”, vacuna”, “rebrote”, “UCI/REAS/URPAS” y “test”; mientras que otros términos, tales como “mascarillas” y “recuperados”, en las primeras posiciones durante los primeros dos meses de monitorización, han salido de la lista una vez superados los momentos más complicados de la pandemia. En el área de economía y como en anteriores oleadas, el término “crisis económica” se mantiene en la primera posición y siguen formando parte del top de palabras clave “Wall Street”, “impuestos”, “crédito” y “teletrabajo”.

Por su parte, en el área laboral destaca el ascenso del número menciones de “paro”, que se coloca por delante de los términos “startups”, “pymes” y “autónomos”, que acapararon mucha atención a lo largo de toda la crisis en una lista que completan los términos “EPA” y “despidos”.

“Metro”, “aeropuertos” -que entra a formar parte del ranking-, y “tren/AVE/AVLO” ocupan las tres primeras plazas del Top 6 de palabras clave en el área de transporte, seguidos de los términos “bicicleta”, “avión” y “transporte público”. En cuanto al área social, el Top 6 lo encabeza el término “turismo”, que se incorporó al top de palabras clave en este ámbito en el análisis previo, y lo completan “bares”, “restaurantes”, “playas”, “gasolina” y “vacaciones”, términos que, en su mayoría, denotan el impacto en la conversación social de la esperanza y preocupación asociadas al retorno del sector Horeca a la actividad, así como el arranque del periodo vacacional.

Publicado en Grupo CMC

La consultora tecnológica Grupo CMC ha puesto en marcha, con su plataforma DKS SocialSmart para la escucha y analítica social de la información que circula en las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram y Youtube) y la web, el Observatorio #COVID19 de Twitter. El observatorio, que ofrece información relevante e incluye informes y gráficos interactivos, fue puesto en marcha el pasado 23 de marzo de 2020 y recoge todos los mensajes en español en cualquier parte del mundo, siempre que estos contengan los términos “coronavirus”, “COVID-19” y “COVID19”, e incluyan alguna de las palabras clave seleccionadas en las temáticas y subtemáticas.

Así, se analizan los términos más usados por los usuarios en Twitter contemplando cinco bloques temáticos: sanidad, social, economía, laboral y transportes, con un seguimiento en cada una de ellas en base a subtemáticas y palabras clave. La temática sanidad aglutina más del 80% de los cuatro millones de menciones totales registradas hasta el momento, con las palabras clave “pandemia” y “contagios” a la cabeza en número de menciones.

En la categoría social la monitorización se realiza en base a tres subtemáticas (entretenimiento y ocio, alimentación y suministros) con un total de 67 palabras clave. Entre las cuentas en Twitter objeto de seguimiento en este ámbito se incluyen empresas como Netflix , HBO o Glovo. Por otra parte. Los términos “crisis”, “autónomos” y “metro” son los de mayor impacto en Twitter durante la crisis del COVID-19 en las áreas de economía, laboral y transportes, respectivamente. Por otro lado, Madrid y Cataluña lideran la conversación en Twitter en torno al COVID-19 con mayor engagement en los principales ámbitos de la sociedad afectados por el coronavirus.

La monitorización se realiza actualmente en base a 19 subtemáticas de interés y cada una cuenta con un lexicón propio, sumando cerca de 250 palabras clave bajo seguimiento, pero se pretende que las temáticas recogidas en el Observatorio se vayan adaptando y ampliando según los asuntos que marquen la actualidad.

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